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Términos y condiciones

Lea detenidamente estos términos y condiciones. Para confirmar que entiende y acepta el acuerdo, haga click en aceptar. INTRODUCCIÓN BLUMER es una red social que incorpora una plataforma de marketing digital y una tienda en línea, que vincula una gran comunidad de usuarios micro-segmentados quienes podrán acumular puntos por interactuar con di-cha plataforma y redimirlos en la tienda en línea o en un amplio portafolio de establecimientos de comercio habilitados por BLUMER.
Los usuarios podrán hacer parte de BLUMER de forma voluntaria, de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos. Este reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen en, delimitando y aclarando las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán registrarse, participar y retirarse del mismo. Con el registro del cliente y el usuario en en, éste declara que conoce y acepta todos los términos y condiciones establecidas en el presente reglamento.
BENEFICIOS DEL HACER PARTE DE BLUMER
Algunos de los beneficios de hacer parte de BLUMER son:
• La acumulación de puntos en una cuenta personal como producto de las interacciones con la plataforma en la aplicación para dispositivos móviles, de acuerdo con las condiciones definidas.
• La acumulación de puntos por responder preguntas específicas que ayuden a mejorar la orientación de las campañas de marketing digital en la plataforma.
• La posibilidad de redimir los puntos acumulados para intercambiarlos por productos, servicios o experiencias en los establecimientos de comercio que dispongan de dispositivos electrónicos de redención de putos de BLUMER o en la tienda virtual en línea dentro de la propia plataforma. Ya sea pagando su precio sólo con pun-tos o con puntos y dinero en los casos que corresponda.
• La posibilidad de acceder a descuentos especiales ofrecidos por los usuarios con establecimientos de co-mercio.
• La posibilidad de participar en eventos y campañas promocionales realizadas por BLUMER o por sus usuarios con establecimientos de comercio.
• La posibilidad de acceder a otros beneficios que serán informados a los usuarios a través de los canales dis-puestos por BLUMER para tal efecto.
Adicionalmente, BLUMER podrá contar con campañas específicas de acumulación y redención de puntos y podrían tener una vigencia definida. Los cambios que se presenten en los planes de beneficios serán informados a los usuarios a través de los canales definidos por BLUMER, con el fin de que los mismos conozcan las nuevas condiciones de la campaña promocional que les aplicará.
SOBRE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones de BLUMER podrán ser modificados o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios de BLUMER.
Una versión actualizada de los términos y condiciones de BLUMER se encontrará siempre disponible en la pá-gina web www.blumer.app. Es obligación y responsabilidad de todos los clientes y usuarios de BLUMER cono-cer, cumplir y actualizarse de todas las reglas, políticas y toda información adicional a través de www.blumer.app o en cualquier otro medio que BLUMER destine para tal fin.
La acumulación de puntos por parte del usuario así como la redención, consulta o uso de cualquier otro benefi-cio dentro de BLUMER o cualquier otra actividad realizada por el usuario dentro de la plataforma de BLUMER constituye la aceptación expresa de los términos y condiciones de BLUMER y de la Política de Privacidad. De igual manera con la aceptación de la tarjeta electrónica de redención de puntos, la cual se utiliza directamente en los establecimientos de comercio, constituye la aceptación expresa de los términos y condiciones de BLU-MER y la Política de Privacidad.
El usuario es responsable de mantenerse conocedor de los presentes términos y condiciones. Así mismo el usuario es responsable por la información suministrada a BLUMER, debiendo mantener actualizados sus datos de registro, especialmente su correo electrónico, dirección y teléfono para contacto.
REGISTRO a
Todo usuario es responsable de la veracidad y exactitud de toda información personal que provea a BLUMER y es responsable también que dicha información este siempre completa y actualizada, por lo tanto el usuario asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a BLUMER.
El registro a es gratuito y podrá ser realizado a partir de octubre de 2018 a través de la página web www.blumer.app o desde la aplicación disponible para dispositivos móviles iOS y Android, por cualquier perso-na natural mayor de edad con cédula de ciudadanía o de extranjería emitida en Colombia. Las personas jurídi-cas y otro tipo de entidades son elegibles para hacer parte de BLUMER y pueden acumular puntos, excepto en los casos estipulados en estos términos y condiciones. El registro del usuario en BLUMER es de carácter personal e intransferible y únicamente podrá asociarse una persona por cada cuenta. El interesado puede registrarse en BLUMER a través del sitio web www.blumer.app o puede iniciar su proceso de inscripción través de la aplicación disponible para dispositivos móviles y deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de domicilio, así como cualquier otra información solicitada por BLUMER como requisito para la inscripción. Al validar el registro por correo elec-trónico dentro de BLUMER, la persona se convierte en usuario de BLUMER y acepta los términos y condiciones, su política de privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales. Al momento de registrarse en BLUMER, se asignará al nuevo usuario un número único interno de identificación de cuenta, el cual será de carácter intransferible y válido únicamente en lo relacionado con BLUMER. Después de completar la inscripción a BLUMER, el nuevo usuario recibirá un correo electrónico para la confirmación del registro y dándole la bienvenida a BLUMER.
El usuario podrá acceder al sitio web www.blumer.app donde podrá asignar su contraseña para acceder a su cuenta por el sitio y su PIN para poder realizar transacciones de redención de puntos mediante la tarjeta elec-trónica en los dispositivos electrónicos disponibles en los establecimientos de comercio habilitados por BLU-MER. La contraseña permitirá al usuario tener acceso a la información de su cuenta en cualquier momento, a través del sitio web y de la aplicación disponible para dispositivos móviles y le permitirá acceso a la realización de las tareas dentro de la plataforma. El registro de los usuarios y el acceso a los beneficios, están sujetos a los términos y condiciones establecidos por BLUMER, quien se reserva el derecho de registro, acceso, uso y exclusión. Cuando un usuario reclame algún tipo de premio o beneficio, autoriza a BLUMER para publicar su nombre y el beneficio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea nece-sario requerir de alguna autorización adicional. Los datos personales de los usuarios de BLUMER serán tratados por BLUMER de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en www.blumer.app
ADMINISTRACIÓN DE LA CONTRASEÑA Y PIN
El usuario tendrá una contraseña PIN numérica única de cuatro dígitos, la cual, junto con su tipo y número de documento de identidad, lo identificarán en en. Dicha contraseña será necesaria para redimir los puntos en los establecimientos de comercio con datáfono de BLUMER. BLUMER permitirá al usuario realizar asignación y cambios de contraseña a través de los canales dispuestos para el efecto. Cuando un usuario olvide su contraseña, deberá realizar un proceso de validación de identidad para la creación de una nueva.
Si el cliente ingresa tres veces la contraseña errada al momento de intentar ingresar a su cuenta a través de www.blumer.app, su contraseña será bloqueada y deberá realizar el proceso de re-establecimiento que BLU-MER disponga para tal fin. Si una cuenta ha sido bloqueada, independientemente de si su contraseña está acti-va o no, no podrá redimir sus puntos. El PIN de uso de las tarjetas electrónicas de redención servirá para identificarse como el titular de la cuenta en las transacciones realizadas a través de los dispositivos electrónicos de redención en los establecimientos de comercio habilitados por BLUMER. El usuario es el único responsable por el uso de su contraseña y PIN y por mantener la confidencialidad del mismo, por lo tanto no deberá divulgarlo a terceros. En caso de hacerlo, el usuario será el único responsable por cualquier y todas las acciones que dicho tercero realice con el la contra-seña y el PIN, incluyendo cualquier transacción dentro de la cuenta del usuario, cualquier violación a los térmi-nos y condiciones de BLUMER. BLUMER no tendrá responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del acceso o uso no autorizado la contraseña y PIN del usuario. Si el usuario ingresa su PIN incorrectamente más de 3 veces consecutivas al intentar realizar una redención a través del dispositivo electrónico de redención de puntos, su tarjeta electrónica quedará inhabilitada para la redención de puntos y el usuario deberá ingresar a www.blumer.app para cambiar nuevamente la contraseña de su tarjeta electrónica de redención de puntos.
RECHAZO DE LA INSCRIPCIÓN
BLUMER se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que no reúna los requisitos exigidos. Los usuarios no podrán mantener más de una cuenta en BLUMER. En el caso que más de una cuenta sea asig-nada a la misma persona, la cuenta duplicada será cancelada por BLUMER.
USUARIOS CON ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO
BLUMER cuenta con una red de establecimientos de comercio, con un amplio portafolio de productos y servi-cios que podrán ser adquiridos por los usuarios gracias a la acumulación de puntos por interactuar con la plata-forma. BLUMER podrá vincular y desvincular establecimientos de comercio sin necesidad de previa notificación a sus usuarios.
Los productos y servicios que ofrezca cada establecimiento de comercio, están sujetos a disponibilidad de in-ventario y a las restricciones establecidas por cada uno de estos. El listado de los establecimientos de comercio vinculados se encuentra disponible para consulta en www.blumer.app junto con las políticas y condiciones particulares de acumulación y redención de puntos establecidas por cada uno de ellos.
NIVELES DE USUARIOS
En BLUMER cuenta con diferentes niveles de acuerdo a la cantidad de tareas realizadas dentro de la platafor-ma, de acuerdo a los requerimientos establecidos BLUMER para cada nivel. Nivel principiante: 0 - 99 Nivel oro: 100 - 999 Nivel esmeralda: 1.000 - 4.999 Nivel rubí: 5.000 - 9.999 Nivel diamante: 10.000 - 99.999 Nivel leyenda: 100.000 - en adelante
ACUMULACIÓN DE PUNTOS
Por acumulación de puntos se entenderá cualquier transacción que aumente el saldo de los puntos en la cuen-ta del usuario y la acumulación se entenderá realizada en la fecha en que se realice la tarea dentro de la plata-forma. Los puntos podrán acumularse desde el inicio una vez se haya completado el registro, cuando el usuario posea su número de cuenta. El número de puntos a acreditarse, dependerá de las condiciones, el tipo y la can-tidad de tareas realizadas dentro de la plataforma. Parte del presupuesto contratado por los usuarios pautantes para marketing digital, serán convertidos a puntos y otorgados a los usuarios de la plataforma BLUMER por cada tarea de interacción realizada, de acuerdo a la estrategia establecida por cada uno. Los puntos serán entregados de forma automática a cada usuario en su cuenta individual de BLUMER, toda vez que complete una tarea sugerida en la plataforma. Cada usuario pautante en la plataforma de BLUMER tiene libertad para definir las reglas de acumulación, las operaciones que otorgan puntos, la equivalencia entre el valor de la operación y los puntos que se obtienen, restricciones y demás condiciones. El número de puntos acumulados en una operación será calculado de forma automática y reflejado en el saldo de puntos acumulados inmediatamente realizada una tarea dentro de la plataforma. El saldo de puntos y estado de la cuenta podrá consultarse a través de los diferentes canales dispuestos por BLUMER para este propósito. Los puntos serán otorgados al titular de la cuenta individual, vinculada al número único de identificación dentro de la plataforma. Sólo acumularán puntos aquellas cuentas que se encuentren activas en en. Las cuentas blo-queadas o cerradas no acumularán puntos. La acumulación de puntos, así como el saldo de los mismos en la cuenta de cualquier usuario, es personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos términos y condiciones y por tal motivo, no son hereda-bles, ni podrá mezclarse con el saldo de puntos de otro usuario de BLUMER. El saldo de puntos disponible en la cuenta de un usuario independientemente de la forma en que fueron adquiridos, así como los beneficios no forman parte del patrimonio del cliente o usuario. Ni el saldo de puntos en la cuenta del usuario, ni los beneficios son transferibles por fallecimiento del usuario.
El cliente o el usuario podrá perder la totalidad de los puntos acumulados en los siguientes eventos:
• Cuando el usuario solicita el retiro de BLUMER.
• Cuando se comprueben acciones que atenten contra otros usuarios u BLUMER.
BLUMER responderá al cliente y a los usuarios por la acumulación errada de puntos, salvo que se demuestre que el error ha sido inducido por el cliente o por el usuario, evento en el cual BLUMER podrá determinar si pe-naliza o excluye al usuario de BLUMER. Cuando el error genere una acumulación mayor de puntos de los que el usuario debió haber obtenido por la operación realizada, BLUMER podrá descontarlos de la cuenta individual del usuario, sin perjuicio de la exclusión de BLUMER, de acuerdo con lo mencionado anteriormente. Cuando el error genere una acumulación menor de puntos respecto a los que el usuario debió haber obtenido, BLUMER reconocerá los puntos faltantes acreditándolos en la cuenta individual.
BLUMER podrá enviar estados de cuenta electrónicos a una dirección de correo electrónica válida. BLUMER no garantiza que los estados de cuenta o comunicación similar se presenten siempre sin errores. BLUMER se re-serva el derecho de corregir cualquier estado de cuenta o comunicación similar que hubiera sido enviado erró-neamente mediante el envío de un estado de cuenta correcto.
Los puntos serán acreditados únicamente a la cuenta usuario cuando complete las tareas que se cargan en la plataforma de acuerdo al perfil individual y a las preferencias seleccionadas al momento del registro. Los usua-rios podrán monitorear la acreditación de sus puntos en sus cuentas a través de los diferentes mecanismos dispuestos por BLUMER.
La cantidad de puntos a acumular por tarea realizada, serán determinados por los usuarios pautantes, y podrán ser modificados sin previo aviso y con aplicación inmediata. Por cada tarea íntegramente efectuada, el usuario tendrá derecho a recibir en su cuenta cierto número de puntos. El número de puntos a acumular, dependerá de la cantidad de tareas que el usuario pueda realizar.
REDENCIÓN DE PUNTOS
Los puntos acumulados podrán ser redimidos por los usuarios en los establecimientos comercio habilitados y que cuenten con un dispositivo electrónico de redención dispuesto por BLUMER o en la tienda virtual de BLU-MER en www.blumer.app
El usuario titular de los puntos deberá ser quien los redima en los establecimientos de comercio habilitados para tal fin, en el catálogo virtual disponible en www.blumer.app o a través de los canales dispuestos por BLUMER. En los establecimientos de comercio, el usuario deberá utilizar la tarjeta de redención de puntos, identificarse y digitar el PIN en el dispositivo electrónico de redención de puntos.
Todo usuario podrá adquirir con puntos una tarjeta débito con la cual podrá redimir los puntos acumulados en su cuenta, se le emitirá una que contenga su nombre y su número de cuenta, la cual será enviada, exclusivamente al domicilio indicado en la información suministrada por el usuario en su cuenta, sujeto a cualquier cargo admi-nistrativo y de otra índole impuesta por en BLUMER y que haya sido comunicada al usuario al momento de su solicitud. Todo usuario podrá solicitar su tarjeta débito a través de la plataforma BLUMER. La tarjeta débito po-drá ser cancelada por BLUMER en caso que se identifique un uso inadecuado. En caso de extravío o robo de la tarjeta electrónica de redención de puntos, el usuario deberá adquirir la tarjeta ingresando en www.blumer.app o a través de los diferentes medios dispuestos por BLUMER. Los establecimientos de comercio que BLUMER habilite, contarán con un dispositivo electrónico de redención de puntos, en el cual los usuarios mediante la utilización de una tarjeta de redención de puntos, podrán inter-cambiar productos y servicios usando los puntos acumulados en su cuenta.
Las modalidades de redención de puntos que se pueden llegar a ofrecer para adquirir un producto o servicio de un comercio aliado o en los canales de BLUMER son:
• Sólo puntos: el cliente o el usuario podrá llevar el producto con solo puntos, si cuenta con la cantidad disponi-ble. Cada aliado podrá definir si esto aplica para su portafolio de productos;
• Dinero más puntos: el cliente o el usuario podrá definir el número de puntos que quiere redimir para adquirir el producto y lo demás lo deberá pagar con dinero.
Realizada la redención, los puntos utilizados serán descontados de forma automática del saldo de puntos de la cuenta del usuario. La redención de puntos se podrá realizar siempre y cuando el cliente cuente con el saldo suficiente de puntos, el establecimiento de comercio cuente con dispositivos electrónicos de redención de puntos, cuente con las unidades disponibles del producto o servicio y que el usuario tenga habilitada una tarjeta de redención de puntos. Los puntos podrán ser usados para los fines expresamente establecidos en estos términos y condiciones o en los medios de comunicación de BLUMER. El usuario de BLUMER podrá utilizar los puntos que tenga disponibles en su cuenta para redimir por productos o servicios de cualquiera de los establecimientos de comercio partici-pantes en en, según el listado vigente al momento de la redención. Entre dichas entidades podrán encontrarse peluquerías, ferreterías, bares, restaurantes, almacenes de ropa, entre otros. Se deberá acercar con la tarjeta de redención de puntos con saldo suficiente para realizar la redención ya sea sólo con puntos o con dinero y puntos, según lo establecido por el establecimiento de comercio. La redención de puntos podrá tener un cargo administrativo impuesto por BLUMER, el cual será descontado automáticamente a favor de BLUMER al momento de la redención. Dicho cargo administrativo podrá variar de acuerdo a las condiciones vigentes definidas por BLUMER.
La redención de puntos siempre debe ser realizada por el titular de la cuenta, bajo ninguna circunstancia es permitida la redención de puntos por un tercero. Si la redención se realiza a través del sitio www.blumer.app, el titular debe validar su identidad con su contraseña. De no ser así, la transacción no podrá ser realizada. Será de exclusiva responsabilidad del usuario de puntos BLUMER, el pago de cualquier tarifa, cargo y en gene-ral cualquier suma de dinero que sea impuesta en concepto de gravamen, impuesto, tasa, o derecho que deba pagarse a cualquier persona pública o privada debido a la redención de puntos. El detalle y montos de tarifas, cargos e impuestos aplicables.
El usuario es responsable de exigir que le sea entregado y de conservar el voucher de confirmación de toda transacción de redención de puntos y será el único documento admisible para comprobar la transacción reali-zada. La presentación del voucher es indispensable para interponer cualquier reclamo relacionado con la re-dención de puntos a través de dispositivos electrónicos de redención.
TRANSFERENCIA DE PUNTOS
La transferencia de puntos entre cuentas de usuarios estará autorizada únicamente en el tiempo y forma que BLUMER indique, detallando los términos y condiciones de dichas transacciones, a los cuales deberán adherir-se los clientes y usuarios, pudiendo establecer, entre otros, restricciones en la cantidad de puntos a transferir, así como establecer el cobro de un cargo administrativo, el cual deberá cancelar el usuario que pretenda reali-zar dichas transacciones. Todos los gravámenes e impuestos que se generen o graven este tipo de transaccio-nes de acuerdo a la legislación aplicable, serán de exclusiva responsabilidad del usuario que pretende realizar-las.
MONETIZACIÓN DE PUNTOS
Los puntos se podrán monetizar únicamente por los establecimientos de comercio habilitados por BLUMER que cuenten con el dispositivo electrónico de redención de puntos. Cada punto acumulado tiene un valor monetario de trescientos pesos ($300) pesos colombianos y en ningún caso un usuario puede comprar o vende puntos, excepto que dicha transacción sea permitida o autorizada por el en BLUMER de acuerdo a los términos y condiciones de BLUMER o de cualquier oferta.
De acuerdo a las disposiciones gubernamentales aplicables las operaciones de monetización de puntos pueden estar grabadas con impuestos locales y demás gravámenes exigidos por las reglamentaciones del país. Todos los impuestos, tasas y demás gravámenes que se deban pagar por la monetización de los puntos, son de exclu-siva responsabilidad del usuario que realice dicha transacción. BLUMER se reserva el derecho de establecer un cobro de administración por la monetización de los puntos. Los montos mínimos y máximos para la monetización, así como la frecuencia estarán sujetas a los términos y condiciones que BLUMER defina para tal fin.
VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS
Los puntos acumulados en la plataforma BLUMER están respaldados por un valor en dinero en pesos colombia-nos, por lo que los puntos acumulados dentro de BLUMER no se vencen.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ADQUIRIDOS CON PUN-TOS
Para el cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías de productos o servicios que fueron adquiridos con puntos, se aplicará la política definida por el aliado donde se adquirió el producto o servicio, las cuales estarán sujetas a las condiciones de los aliados.
BLOQUEO DE CUENTA
Una cuenta bloqueada será aquella cuyo estado ha sido modificado de activo a bloqueado dentro de la plata-forma, ya sea por voluntad del cliente o porque BLUMER cambia su estado por un evento donde se evidencie un uso indebido de la cuenta que atenta contra terceros, los clientes u BLUMER. Un cliente o usuario con una cuenta bloqueada no podrá acumular ni redimir sus puntos mientras la cuenta se encuentre en este estado. Para desbloquearla, el cliente o usuario deberá comunicarse con BLUMER, a través de las líneas de servicio al cliente, el asesor revisará el caso específico y de acuerdo con este análisis, BLUMER podrá modificar el estado de cuenta bloqueada a activa.
CIERRE DE CUENTA
Una cuenta cerrada será aquella cuyo estado ha sido modificado de activo a cerrado, ya sea que, por voluntad del cliente o del usuario, este decida retirarse de BLUMER o porque BLUMER cambie su estado por un evento donde se evidencie un uso indebido de la cuenta que atenta contra terceros, los aliados o BLUMER. Una vez la cuenta pase de estado activo a cerrado, los puntos que se tengan acumulados se perderán, el cliente o el usua-rio no podrá cambiar el estado de su cuenta cerrada a activa, si desea reingresar a deberá crear una nueva cuenta y comenzará con saldo cero (“0”).
RETIRO De BLUMER
Si el cliente o el usuario no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos o considera un error su registro y, por tanto, desea no ser miembro de BLUMER, o estando ya desea retirarse, podrá presentar una solicitud de retiro a través de los canales dispuestos para tal efecto. Los puntos que tenga acumulados podrán ser redimidos en productos, servicios y experiencias de forma previa a la solicitud de retiro de BLUMER, de lo contrario, los puntos serán cancelados el día del retiro.
BLUMER podrá retirar de BLUMER a los clientes o usuarios que realicen un uso indebido de la cuenta individual o por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento. Igualmente, podrá de forma discrecional suspender la cuenta individual de un cliente o usuario, cancelando la inscripción a sin lugar al reconocimiento de los puntos acumulados en la cuenta individual. Se considera un uso indebido de la cuenta individual, aquellos eventos en los cuales los puntos acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. BLUMER no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de puntos o beneficios de BLUMER por parte de los clientes y en caso de ésta ser comprobada, se procederá a la exclusión inmediata del cliente o usuario.
USO DE PÁGINA WEB
En BLUMER pone a disposición de los socios la página web www.blumer.app a través de la cual el socio puede realizar diferentes transacciones dentro en línea. Las transacciones que pueden realizarse a través de la página web se actualizan periódicamente, por lo que BLUMER se reserva el derecho de interrumpir, modificar, actuali-zar o alterar dicha página web así como su contenido, funcionalidad o acceso sin necesidad de dar notificación alguna a los clientes o usuarios. BLUMER no garantiza el uso ininterrumpido de la página web, ni que la misma funciona libre de errores o pro-blemas o que se encuentre libre de virus y ni BLUMER serán responsables en forma o sentido alguno por el uso interrumpido de la página web, por virus contenidos en la misma o por no encontrarse la misma disponible. El cliente o usuario es responsable de proteger su equipo con sistemas antivirus. Asimismo BLUMER se reserva el derecho de deshabilitar temporal o permanentemente la página web, ya sea por motivos técnicos, de seguri-dad, de control, por mantenimiento, por fallas de suministro eléctrico, o por cualquier otra causa. La información, tareas, productos y servicios que sean publicados de tiempo en tiempo en el la página web de BLUMER pudiese incluir errores o estar desactualizada y BLUMER no será responsables en forma o sentido alguno de la exactitud o veracidad de la información contenida en su página. En la página web www.blumer.app se pueden encontrar vínculos con otras páginas web, a través de las cuales el cliente o usuario puede realizar transacciones para la redención de puntos BLUMER. BLUMER no se hace responsables por el contenido de dichas páginas web ni del manejo de confidencialidad que manejen otras páginas web con quienes tiene vínculos, por lo que, recomienda la verificación de las políticas de privacidad de cada una de ellas antes de ingresar datos en las mismas. Los términos y condiciones establecidos en dichas páginas web con quienes la página de BLUMER tiene vínculos aplican en adición a los términos y condiciones de BLUMER a las transacciones que se realicen a través de las mismas. BLUMER no será responsable de la exactitud o veracidad de la información contenido en su página web ni la proporcionada por los usuarios en el sitio web, incluyendo la veracidad y exactitud de fotografías, tarifas o pre-cios, descripción de servicios y amenidades, descripciones generales de servicios en general.
BLUMER no asume ningún tipo de responsabilidad por daños y perjuicios que puedan generarse por información o material que pudiera considerarse ofensivo y que se originen y liguen del sitio a otros sitios o links de internet, ya que estos no se encuentran bajo el control o supervisión de BLUMER.
Los usuarios son independientes a BLUMER. Los actos, errores, omisiones, incumplimiento, negligencia daños y perjuicios que se deriven a razón de estos últimos no serán responsabilidad de BLUMER, ni efectuarán reem-bolso alguno incumplimientos en calidad y tiempo de los bienes y servicios ofrecidos dentro de la plataforma.
APLICACIÓN PARA DISPOSITIVOS MÓVILES
Por la aplicación se entiende el software facilitado por BLUMER para ofrecer servicios relacionados con BLU-MER para ser utilizado en dispositivos móviles con los sistemas operativos que BLUMER determine, así como sus actualizaciones periódicas y cualquier otro software o documentación que permita utilizar esta aplicación. El cliente o usuario entiende que en el momento de descargar la aplicación acepta los permisos y accesos de la aplicación. Al hacer uso de la aplicación el socio acepta los presentes Términos de Uso, los Términos y Condi-ciones de BLUMER y la Política de Privacidad de BLUMER. Deben leerse detenidamente antes de ingresar a la aplicación o de aceptar los términos. Esta aplicación está actualmente disponible para dispositivos móviles que funcionen con el sistema operativo Android OS y para el sistema operativo Apple iOS, para los cuales aplicarán los presentes términos de uso. Para poder utilizar la Aplicación, el usuario debe contar con un dispositivo móvil compatible con conexión a internet de la red de datos móviles o por red local inalámbrica (WiFi) y descargarla a través de las tiendas oficiales del respectivo sistema operativo. BLUMER no garantiza la disponibilidad ni funcionalidad de la aplicación en todos los tipos de dispositivos móviles ni en todas las versiones del sistema operativo correspondiente. La aplicación se pone a disposición del usuario de manera gratuita para su uso personal y comercial. BLUMER se reserva el derecho a modificar o deshabilitar la aplicación en cualquier momento y por cualquier motivo, así como a aplicar recargos económicos por la descarga de la aplicación o el servicio facilitado al usuario en con-formidad con los presentes términos.
BLUMER no se hace responsable de la no disponibilidad de la aplicación, de las dificultades o de la imposibili-dad de descargar o acceder a su contenido, ni de ningún otro fallo en el sistema de comunicación que pudiera provocar que la aplicación no esté disponible.
Cualquier información personal que se facilite a BLUMER durante el uso de la aplicación se utilizará únicamente en conformidad con la Política de Privacidad de BLUMER, disponible a través de www.blumer.app El usuario no actuará ni permitirá que terceras personas actúen en su nombre para intentar copiar, alterar, mo-dificar, hacer ingeniería inversa, desarmar, descompilar, transferir, intercambiar o traducir la aplicación o crear ninguna clase de proyecto derivado de la aplicación. BLUMER no se hará responsable de ningún daño o alteración en los equipos del usuario como resultado de la instalación o el uso de la Aplicación, incluyendo, pero sin limitarse a, equipos informáticos, dispositivos portáti-les o teléfonos móviles.
BLUMER se reserva el derecho de finalizar el uso de la aplicación en cualquier momento previa notificación al usuario.
CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN De BLUMER
BLUMER podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, y los términos y condi-ciones del presente reglamento, en cualquier momento. Para este efecto, BLUMER deberá informar a sus usua-rios, por el medio que considere idóneo, dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual de BLUMER, si el cliente o usuario tiene en su cuenta puntos suficientes para disfrutar de los beneficios de BLUMER, contará con un tiempo límite establecido por BLUMER para redimirlos a partir de la fecha en que informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación de BLUMER de leal-tad. BLUMER recomienda a los clientes y usuarios de BLUMER mantenerse informados de los términos, condi-ciones y beneficios del mismo, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la página web www.blumer.app cualquier novedad que sea publicada.
PREMIOS OTORGADOS POR BLUMER Las prestaciones obtenidas en concepto de premios otorgados por BLUMER no darán lugar a ninguna acumu-lación de puntos exceptuando a los productos que dentro de sus especificaciones así lo establezcan.
BLUMER es la autoridad con la capacidad de determinar cuándo y cuantos puntos deben de acreditarse a la cuenta de un cliente o usuario en BLUMER y se reservan el derecho de denegar o revocar dicha acreditación de puntos cuando a su entera discreción, se haya cometido o se sospeche un error o fraude al momento de acreditarlo.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE BLUMER
En ningún caso BLUMER será responsable por los bienes y servicios entregados por comercios y entidades afiliadas que sean producto de la redención de puntos y dichas entidades serán las únicas responsables de garantizar los productos o servicios que otorguen. Es responsabilidad del usuario conocer las restricciones, términos y condiciones al intercambiar puntos por productos y servicios, BLUMER no tiene control directo sobre dichas entidades y por lo tanto no pueden ser sujeto de responsabilidad por la continuidad o disponibilidad de los servicios o productos ofrecidos por los comercios y entidades afiliadas a BLUMER. BLUMER no será respon-sable por el retiro de cualquiera de los comercios o entidades afiliadas o participantes, cancelación de benefi-cios o premios, discontinuidad en los servicios, cambios en sus reglas, restricciones y políticas.
El usuario es el responsable por todos los actos que se realicen usando su usuario, contraseña o correo electró-nico personal y lo cual incluye la responsabilidad por daños que provengan de la utilización indebida por parte de terceros, eximiendo a BLUMER de la responsabilidad por cualquier uso indebido.
Es responsabilidad del usuario observar las leyes aplicables en relación al intercambio de productos y de servi-cios obtenidos a través de la redención de puntos de. BLUMER no asume la responsabilidad que le corresponde al usuario en relación al intercambio de productos y de servicios.
El Aliado es el único responsable de la debida acumulación de las millas en la cuenta del socio. Toda queja o reclamo por la falta o error en la acumulación de millas deberá dirigirse al Aliado Participante en el cual se reali-zó la compra presentando el voucher o correo de confirmación de acumulación de millas que comprueba la transacción. Las millas obtenidas a través de la compra de productos o servicios en los Aliados Participantes no se toman en cuenta para acceder a un estatus Élite dentro de BLUMER y una vez ingresadas a la cuenta del socio las mis-mas se encuentran sujetas a estos Términos y Condiciones de BLUMER BLUMER. Toda acumulación de millas tendrá que realizarse en el momento en que se realiza la compra de los productos o servicios, por lo que no se permiten reclamos retroactivos. Queda a discreción del Aliado Participante, sin que por ello constituya una obligación, la acumulación de millas en virtud de reclamos de clientes que al momento de la compra de los productos o servicios no solicitaron la acumulación de las millas y no presentaron su tarjeta de membresía o los Códigos generados por la Aplicación.
CANALES DE ATENCIÓN
BLUMER pone a disposición para la atención de sus usuarios, diferentes canales a los cuales podrán acceder para registrarse en en, administrar sus puntos y gestionar sus beneficios. En la página web www.blumer.app se encuentran publicados los canales de atención y los trámites que se pueden realizar en cada uno de estos. BLUMER podrá en cualquier momento adicionar, eliminar o limitar el uso de los canales, informando a los clien-tes y usuarios sobre las nuevas condiciones y los trámites que pueden ser realizados en estos.
Para realizar cualquier petición, queja o reclamación en relación con los beneficios otorgados en en, o solicitar ajustes en el saldo de puntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con en, el cliente o usua-rio deberá comunicarse a través de los diferentes canales de atención. .

Políticas de privacidad

Última actualización: 01 de Junio de 2019 Para BLUMER es muy importante la privacidad y el tratamiento de tu información, por ello hemos creado las siguientes políticas por medio de las cuales te contaremos los principios con los que están regidos, el tratamiento que le damos a la información, las diferentes fuentes de información que consultamos y usos que le damos a tus datos a fin de que estés siempre informado. Estas políticas de confidencialidad y privacidad están dirigidas a todas las personas naturales o jurídicas que hacen uso de los servicios ofrecidos por BLUMER, por ello te sugerimos que las leas completas y muy atentamente. Es posible que BLUMER deba actualizar o modificar estas políticas de privacidad, lo cual será informado a los usuarios a través del sitio web (*ver fecha de publicación o última actualización) y de ser necesario renovar tu consentimiento, a través de un e-mail serás informado a fin de actualizar tu registro con la nueva versión. Ten presente que no es obligatorio que aceptes estos términos para el tratamiento de tu información, pero al no poder acceder a tu información o consultarla, hay servicios que no van a estar a tu alcance, como quiera cuando estos sean aceptados habremos entendido que los leíste y estuviste de acuerdo con nuestras políticas. PRINCIPIOS:
a) Principio de legalidad: La presente política de privacidad y confidencialidad ha sido construida en concordancia con el contenido de la ley 1581 de 2012 y las demás normas o disposiciones expedidas por los respectivos órganos de control dentro de la jurisdicción colombiana.
b) Principio de finalidad: El tratamiento que damos a tu información personal tiene una finalidad legítima en concordancia con la legislación colombiana, estos fines son los indicados más adelante o contenidos en nuestros términos y condiciones de uso
c) Principio de libertad: El Tratamiento que damos a tus datos sólo puede ejercerse con consentimiento, previo, expreso e informado, con la aceptación de estas políticas de privacidad confirmamos la aceptación.
d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, por ende, si aceptas el tratamiento de la información, pero dicha información tiene inconsistencias la petición enviada podrá ser declinada.
e) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento
f) Principio de confidencialidad: Toda la información que envíes, divulgues o consultemos tendrá carácter de confidencial. DEFINICIONES: Con el fin de que puedas comprender las siguientes políticas queremos informarte sobre la definición que se le debe dar a cada una de las palabras claves que componen el documento. a) Aceptación: Consentimiento previo, expreso e informado para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de Tratamiento.
c) Información personal: Cualquier información que pueda asociarse o vincularse a un sujeto determinado o por determinar. d) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
e) Información sensible: Es aquella información que puede poner en riesgo tu intimidad y causar discriminación en tu persona como aquella que revela orientaciones políticas, filosóficas, culturales, sexuales, religiosas, etc.
f) Información de carácter pública: Es aquella información que por ser de dominio público no requiere autorización para su tratamiento.
g) Fuente: Es aquel canal que permite el acceso a la información. FUENTES DE INFORMACIÓN: A continuación, te contamos cuáles son los canales por medio de los cuales nos llega tu información:
a) La información que nos divulgas: Cuando te registras en la plataforma de pagos BLUMER o haces uso de nuestros servicios diligencias un formulario donde nos aportas información como tu nombre completo, número de documento de identidad, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, número telefónico o de celular, banco, número de cuenta; adicional a los formularios, también en algunos procesos se solicita documentación que respalde la veracidad de la información que puede ser imagen del documento de identidad, imagen del RUT, Certificado de Cámara de Comercio o Certificado de cuenta bancaria.
b) Fuentes indirectas de información: Cuando te registras en plataforma de pagos o haces uso de nuestros servicios indirectamente nos compartes información referente a tus preferencias de mercado, hábitos de pago, comercios a los cuales compras frecuentemente, etc.
c) Cookies: Cuando visitas nuestro sitio web o haces uso de nuestros servicios en tu computador se almacena de forma temporal información en tu dispositivo que se conoce como cookies, esta tecnología nos permite ofrecerte una experiencia de pago más fluida al no tener que ingresar tus datos completos cada vez que un pago sea realizado permitiéndonos prestar un mejor servicio, hay funcionalidades que sólo se pueden abrir en tu computador a través de las cookies, sin embargo, puedes eliminarlas cuando desees desde las herramientas que tiene disponibles los diferentes navegadores; los cookies también te permiten tokenizar la información, por ende el acceso a los servicios pueden ser mucho más fácil por el recordatorio de contraseñas o datos usados en los formularios de pago.
d) Terceros proveedores de información: BLUMER podrá obtener información por cuenta de terceros con el fin de verificar la autenticidad de la operación solicitada, esta información podrá ser sociodemográfica, dirección IP o financiera cuando la operación lo requiera, así mismo, cuando del registro de los comercios se refiera BLUMER podrá consultar listas restrictivas o listas negras (Lista Clinton o de la INTERPOL) con el fin de prevenir el riesgo de LA-FT (Lavado de activos y financiación del terrorismo) como lo obliga la ley.
e) A través de los comercios registrados: Es posible que a través de las órdenes de pago que se generan directamente por los comercios obtengamos información personal sin tu consentimiento, por ende debes verificar siempre con tus proveedores o en las tiendas online que visitas la protección a la privacidad y la confidencialidad ya que en este caso el responsable del manejo de tu información y confidencialidad es quien recibió la información. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y FINALIDAD: Acorde con nuestras políticas para la protección a la privacidad y confidencialidad y la ley colombiana, a continuación te contaremos cuál es el tratamiento que BLUMER da a tu información y sus respectivos fines.
a) En cumplimiento de la Ley 1480, artículo 53, el comercio que desee registrarse para hacer uso de los servicios de plataforma de pagos electrónica y cobrar por sus productos tendrá el deber de ingresar una data mínima de contacto la cual estará visible en el portal de pagos o checkouts para la plena identificación del comercio por parte de los clientes.
b) Cuando se genere una solicitud de Cobro o pago BLUMER enviará tu información a las redes de pago de bajo valor, banco adquirente y demás entidades que participen en el proceso de pago que pueden ser nacionales o internacionales, de forma cifrada para que esta solo pueda ser tratada por el destinatario y para los fines que fue divulgada. Este proceso es necesario para poder procesar las solicitudes de Pagar – Cobrar o solución de controversias, pero puedes estar tranquilo, estos terceros a quienes enviamos tu información para procesar dichas solicitudes son compañías que cumplen con altos estándares de calidad en la seguridad de la información y por lo general se encuentran vigiladas por organismos de control gubernamental.
c) La información que nos compartes o consultamos con tu autorización nos ayuda a protegerte de delitos electrónicos, fraude o suplantación, esta información podrá ser analizada por nuestros sistema de monitoreo para la prevención del fraude o por personal autorizado y altamente calificado para analizar dicha data e incluso comunicarse contigo para confirmar tu autorización; estas comunicaciones podrán ser grabadas y monitoreadas para verificar el cumplimiento de los estándares de seguridad y verificar la autenticidad de tu aceptación.
d) La información compartida será almacenada en nuestra base de datos para ser tratada en futuras transacciones con el fin de confrontar la información en nuevos pagos, mejorar nuestros estándares de calidad en la seguridad de las transacciones, catalogar tus preferencias para proporcionar información de interés con contenidos publicitarios, promocionales o informativos y enviar notificaciones sobre el estado de las solicitudes hechas a BLUMER, estas solicitudes pueden versar sobre pagos, quejas y reclamos, tickets de soporte, solicitud de retiros, entre otras, facturación, certificados de retención, etc. Así mismo, ten en cuenta que la información ingresada en el registro de comercios o formularios de pago u obtenida por BLUMER con autorización deberá permanecer almacenada en nuestra base de datos a fin de garantizar la atención de posibles controversias que se puedan presentar sobre los servicios prestados por BLUMER, también cuando usas nuestro servicio “Pagos a un Clic” tu información es almacenada para que en futuros pagos el sistema la cargue automáticamente. La información almacenada permanecerá resguardada bajo las políticas y estándares exigidos por la norma PCI-DSS que podrán consultar en el siguiente enlace: www.pcisecuritystandards.org/.
e) Cuando sobre una de las solicitudes de pago se genere alguna controversia o retracto, BLUMER podrá compartir tu información con las entidades que intervienen en este proceso.
f) BLUMER podrá compartir tu información con diferentes proveedores y aliados con el fin de garantizar la prestación del servicio y mejoramiento en la calidad del mismo, también para hacerte partícipe y beneficiario de los diferentes programas tendientes a la fidelización y complemento de portafolio. BLUMER garantiza políticas de confidencialidad sobre la información divulgada directa o indirectamente que pueda revelar información de carácter sensible y atentar contra la dignidad humana, así mismo, BLUMER no dará un uso diferente al anunciado a la información e implementará todos los mecanismos de ley y buenas prácticas que promuevan esta práctica.
DERECHOS Y DEBERES DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN:
La información divulgada directa o indirectamente seguirá siendo de tu propiedad, sin embargo debes tener en cuenta los siguientes derechos y deberes para un correcto tratamiento de los datos y garantizar los fines para los cuales fue divulgada.
a) Derechos: – Negarte al divulgar tu información y a que sea tratada: Ten en cuenta que al aceptar nuestras políticas de privacidad y confidencialidad de la información estas declarando haber leído y comprendido la totalidad de este documento, si no deseas que esto sea así, puedes declinar la solicitud en cualquier momento antes de aceptarla. – Actualizar, suprimir, corregir o modificar la información almacenada: Tienes derecho a mantener tu información actualizada y corregida, pero ten en cuenta que hay datos que no se pueden modificar o suprimir al aceptar estas políticas ya que están orientados a proteger tus derechos como consumidor. aquellos que revelan tu identidad solo se podrán corregir cuando contengan errores de redacción, para lo cual podrás generar un PQR o Ticket de soporte, Así mismo, podrás solicitar la actualización de tu información sociodemográfica o cancelación de la cuenta BLUMER. Cuando solicitas la cancelación del servicio o cuenta BLUMER, tu información ya no estará disponible en nuestro portal para recibir pagos, pero ten en cuenta que esta deberá permanecer almacenada para garantizar los derechos de los demás usuarios. – Al resguardo de tu información: Tienes derecho a que tu información esté protegida y para ello garantizamos las mejores prácticas para la protección y resguardo de tu información. – Confidencialidad: Tienes derecho a mantener tu información confidencial y que solo será tratada con los fines expuestos en estas políticas. – Solicitud para que cese el tratamiento de datos con fines publicitarios: Tienes derecho a solicitar que no se siga usando tu información con fines informativos o publicitarios, para ello puedes enviar una solicitud a través del correo servicio.cliente@payco.co.
b) Deberes: – Brindar información veráz: En BLUMER damos por verdadera toda la información que nos suministras, no obstante recuerda que esta puede ser verificada para efectos de control de riesgo, BLUMER podrá denegar solicitudes cuando encuentre que la información entregada tiene inconsistencias, alteraciones o cuando no sea cierta. – Mantener actualizada tu información de contacto: Es muy importante que mantengas toda la información actualizada, así garantizas que todas las notificaciones que se deban hacer llegarán de forma oportuna. – Prohibición uso de terceros: Si eres persona natural, ten en cuenta que la apertura de la cuenta o solicitudes de pago sólo pueden gestionarse personalmente y con el fin de garantizar la protección de tus derechos está prohibido realizar solicitudes a nombre de terceros así sea con la autorización, por ende te informamos que las solicitudes que no sean enviadas a nombre propio o se detecte que la operación está siendo ejecutada por un tercero será denegada. MENORES DE EDAD: BLUMER no recolecta, divulga o trata la información de menores de edad ya que todos los servicios se encuentran restringidos para los menores. BLUMER no se hace responsable por el uso no autorizado de la plataforma de pagos o cualquier de los servicios por parte de menores de edad usando información de terceros, se aconseja a los padres la supervisión de los menores de edad cuando estos manipulen o tengan acceso a Internet. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: Hacemos todo lo que está a nuestro alcance y lo que dictan las buenas prácticas industriales, así como la PCI-DSS para que tu información esté resguardada con los mejores estándares de calidad en la seguridad, sin embargo es posible que con ocasión a algún tipo de ataque externo no previsto o identificado incluso por los organismos de control y la industria como vulnerabilidad en sistemas operativos, estándares de red, protocolos de cifrado de datos, procesadores, etc, puedan presentarse brechas en la seguridad que permita la pérdida o filtración de tu información, por eso declaras que tienes conocimiento de los riesgos que existen al divulgar y compartir y permitir la consulta de tu información y que exoneras a BLUMER de toda responsabilidad cuando situaciones no previstas vulneren tus derechos como titular de la información. SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS: La siguiente política sobre el tratamiento de la información, privacidad y confidencialidad ha sido diseñada para darte a conocer la forma en que BLUMER trata la información, cualquier disposición en general que no se encuentre regulada por la presente, será regida por el contenido de la ley 1581 de 2012 y demás disposiciones referentes al HABEAS DATA.